Rückgabe & Umtausch
Wir hoffen, dass du deine Puppably Stücke liebst. Sollte einmal etwas nicht ganz passen, kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rückgabe anfordern.
So funktioniert eine Rückgabe
Rückgaben werden über dein Kundenkonto angefragt.
- Melde dich in deinem Puppably Konto an
- Wähle die Bestellung aus, die du zurückgeben möchtest
- Klicke auf Rückgabe anfordern
- Wähle die Artikel und den Grund aus
Sobald deine Anfrage geprüft und genehmigt wurde, erhältst du die Rücksendeanweisungen per E-Mail.
Artikel, die ohne genehmigte Rückgabe eingesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert.
Die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen erhältst du nach Genehmigung deiner Rückgabe.
Wenn du Fragen zu deiner Rückgabe hast, kannst du uns jederzeit unter hello@puppably.com kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter.
Umtausch
Der schnellste Weg, einen anderen Artikel zu erhalten, ist, eine Rückgabe anzufordern und nach Genehmigung eine neue Bestellung aufzugeben.
Rückerstattungen
Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben.
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass Banken oder Kartenanbieter zusätzliche Zeit für die Verarbeitung benötigen können.